Terugbetalingsbeleid

Bij LeMuse willen we dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen. Lees ons retour- en restitutiebeleid voordat u een bestelling plaatst.

RETOUREN

Wij accepteren retouren van artikelen die daarvoor in aanmerking komen binnen 365 dagen na levering.

Om een retour te starten, dient u het gastretourformulier onder ‘Een retour starten’ in. Er is geen klantaccount vereist. Vermeld uw bestelnummer, het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt, het artikel of de artikelen die u wilt retourneren en de reden voor de retour.

Wacht op onze retourinstructies voordat u het pakket verzendt. Retouren die zonder goedgekeurd retourverzoek worden verzonden, kunnen vertraging oplopen bij de verwerking.

RETOURVOORWAARDEN

Geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en ongewassen zijn, vrij zijn van parfum, make-up, deodorantvlekken, dierenharen of andere tekenen van gebruik, en in de oorspronkelijke staat en oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.

Gepersonaliseerde artikelen en artikelen die uitdrukkelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd, komen niet in aanmerking. Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

RETOURZENDING

LeMuse vergoedt de kosten van standaardretourzending voor retouren die daarvoor in aanmerking komen. Nadat het retourverzoek is geaccepteerd, verstrekken wij de goedgekeurde retourmethode of een retourlabel.

Regel niet zelf of via expres een retourzending, tenzij dit schriftelijk met LeMuse is overeengekomen. Kosten van een niet-goedgekeurde verzendmethode worden mogelijk niet vergoed.

De oorspronkelijke kosten van de heenzending worden niet terugbetaald, tenzij dit volgens de toepasselijke wetgeving verplicht is.

RESTITUTIES

Nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt de goedgekeurde restitutie via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. De verwerkingstijd kan per betalingsprovider verschillen.

Neem voor hulp bij een retour contact op via sales@lemuse.eu.