Terugbetalingsbeleid

Bij LeMuse willen we dat je met een gerust gevoel bij ons winkelt. Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid voordat je een bestelling plaatst.

RETOURZENDINGEN

We accepteren retourzendingen van daarvoor in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na levering. Dit vrijwillige retourbeleid van 30 dagen beperkt geen wettelijke consumentenrechten, waaronder het hieronder beschreven EU-herroepingsrecht.

Om een retour te starten, verstuur je het retourformulier voor gasten via Retour starten. Een klantaccount is niet nodig. Vermeld je ordernummer, het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt, het artikel of de artikelen die je wilt retourneren en de reden van de retour.

Wacht op onze retourinstructies voordat je het pakket verstuurt. Retourzendingen die zonder goedgekeurd retourverzoek worden verstuurd, kunnen vertraging oplopen bij de verwerking. Deze verzoekprocedure beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet: een ondubbelzinnige herroepingsverklaring die vóór het verstrijken van de termijn wordt verzonden, is voldoende.

RETOURVOORWAARDEN

Geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en ongewassen zijn, vrij van parfum, make-up, deodorantvlekken, dierenharen of andere draagsporen, en worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat en originele verpakking.

Gepersonaliseerde artikelen en artikelen die uitdrukkelijk als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt, vallen niet onder ons vrijwillige retourbeleid. We behouden ons het recht voor vrijwillige retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de rechten die het toepasselijke recht je geeft.

HERROEPINGSRECHT IN DE EU/EER

Als je consument bent in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, heb je het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Voor goederen begint de termijn van 14 dagen op de dag na die waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt.

Om dit recht uit te oefenen, stuur je vóór het verstrijken van de termijn een ondubbelzinnige verklaring over je besluit tot herroeping naar UAB LeMuse LT, Savičiaus g. 12, 01127 Vilnius, Litouwen, of per e-mail naar sales@lemuse.eu. Je kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Stuur de goederen na je melding zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Bij een geldige herroeping betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Extra leveringskosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een duurdere leveringsmethode, zoals expreslevering, worden niet terugbetaald. We betalen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

Er gelden wettelijke uitzonderingen, onder meer voor goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Een artikel alleen bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, doet je herroepingsrecht niet vervallen.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen:

Aan: UAB LeMuse LT, Savičiaus g. 12, 01127 Vilnius, Litouwen; sales@lemuse.eu

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Goederen: ______________________________

Besteld op / ontvangen op: ______________________________

Ordernummer: ______________________________

Naam consument(en): ______________________________

Adres consument(en): ______________________________

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________________

Datum: ______________________________

RETOURVERZENDING

LeMuse betaalt de standaard retourverzendkosten voor retourzendingen die in aanmerking komen. Nadat het retourverzoek is geaccepteerd, geven we je de goedgekeurde retourmethode of een retourlabel.

Regel geen eigen retourzending of expresretour, tenzij dit schriftelijk met LeMuse is afgesproken. Kosten voor een niet-goedgekeurde verzendmethode worden mogelijk niet vergoed.

TERUGBETALINGEN

Nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt de goedgekeurde terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode gedaan. De verwerkingstijd kan per betaalprovider verschillen. De hierboven genoemde terugbetalingstermijnen bij herroeping in de EU/EER gelden waar van toepassing.

Voor hulp bij je retour kun je contact opnemen via sales@lemuse.eu.