Veelgestelde vragen

KLEDINGMATEN

Wat is de lengte van onze jurken?

De lengte verschilt per model - we maken mini-, midi- en maxijurken, dus er is geen vaste lengte. De lengte van de jurk die je bekijkt, staat beschreven op de productpagina. Als deze niet vermeld staat, schrijf dan naar sales@lemuse.eu en wij meten de jurk voor je op. Als je een jurk in een specifieke lengte wilt laten maken, mail dan de gewenste lengte, gemeten vanaf de schouder tot aan de onderkant van de jurk, naar sales@lemuse.eu, vóór je bestelling of direct erna met je bestelnummer.

Welke maten dragen onze modellen?

De maat die onze modellen op de foto's dragen is small (S).

Welke maat moet ik bestellen? Ik zit tussen twee maten in.

Raadpleeg onze maattabel - elke borst-, taille- en heupomtrek valt precies binnen één maat. Als je tussen twee maten in zit, kies dan de grotere maat: linnen rekt niet mee en onze modellen hebben een losse pasvorm. De meeste van onze jurken hebben een A-lijn, zijn bovenaan aansluitend en onderaan wijder. Daarom zijn je borst-, taille- en heupomtrek belangrijk bij het kiezen van een maat.

BESTELLINGEN

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Artikelen die op voorraad zijn, worden binnen enkele werkdagen verzonden. Artikelen die op bestelling of vooraf worden besteld, kunnen tot 14 dagen nodig hebben om te worden gemaakt en verzonden. De geschatte levertijd voor jouw bestemming wordt bij het afrekenen weergegeven.

Ik heb maar één of twee artikelen ontvangen, terwijl ik er meer had besteld.

Soms zijn sommige van je artikelen op voorraad, terwijl andere nog worden gemaakt. In dat geval verzenden we de artikelen die op voorraad zijn eerst en sturen we voor elk pakket een trackingnummer. De overige artikelen worden binnen de productietermijn van 14 dagen verzonden. Als er daarna nog een artikel ontbreekt, neem dan contact met ons op via sales@lemuse.eu.

RETOURNEREN & RUILEN

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar deze past niet. Hoe kan ik het artikel retourneren?

In aanmerking komende artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd volgens ons vrijwillige retourbeleid. Vraag een retour aan via ons formulier Een retour starten voordat je het artikel terugstuurt. LeMuse vergoedt de standaardretourkosten voor goedgekeurde retourzendingen en verstrekt de retourmethode of het retouretiket. Zorg ervoor dat je naam of bestelnummer zichtbaar is op het pakket of op een briefje in het pakket. Dit beleid van 30 dagen beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.

Wat is mijn EU/EER-herroepingsrecht?

Als je consument bent in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, kun je een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. Bij goederen begint deze termijn op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt.

Stuur vóór het verstrijken van de termijn een duidelijke verklaring van herroeping naar UAB LeMuse LT, Savičiaus g. 12, 01127 Vilnius, Lithuania, of naar sales@lemuse.eu. Je mag het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. Het retouraanvraagproces beperkt dit recht niet.

Bij een geldige herroeping vergoeden wij alle ontvangen betalingen, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardverzendmethode voor de heenzending. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals expreslevering, worden niet vergoed. De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsverklaring hebben ontvangen. We mogen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben ontvangen of bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd. Alle details en wettelijke uitzonderingen staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Modelformulier voor herroeping (optioneel)

Aan: UAB LeMuse LT, Savičiaus g. 12, 01127 Vilnius, Lithuania; sales@lemuse.eu

Hierbij deel/delen ik/wij mee dat ik/wij mijn/onze overeenkomst voor de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Goederen: ______________________________

Besteld op / ontvangen op: ______________________________

Bestelnummer: ______________________________

Naam en adres van de consument(en): ______________________________

Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________________

Datum: ______________________________

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar deze past niet. Ik vind het model wel mooi. Hoe kan ik het artikel omruilen voor een andere maat?

Retourneer het artikel zoals hierboven beschreven en schrijf naar sales@lemuse.eu met je naam en/of bestelnummer, het artikel dat je wilt omruilen en de gewenste maat. We beginnen met de voorbereiding van je nieuwe artikel en verzenden dit zo snel mogelijk nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen.

Ik heb de verkeerde maat/kleur/het verkeerde model ontvangen. Wat moet ik doen?

Soms maken we fouten. Onze excuses voor het ongemak. Schrijf naar sales@lemuse.eu met je bestelnummer en een foto van het ontvangen artikel. We regelen de juiste vervanging en geven je instructies voor het retourneren.

Ik woon in Vilnius. Kan ik een artikel retourneren door het naar de aangegeven locatie te brengen?

Natuurlijk. Je kunt een artikel retourneren door het naar Savičiaus g. 12, LT-01127 Vilnius te brengen. Maak vóór je aankomst telefonisch een afspraak via +370 611 33678 of per e-mail via sales@lemuse.eu.