Politique de remboursement

Chez LeMuse, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant de passer commande.

RETOURS

Nous acceptons les retours des articles éligibles dans un délai de 14 jours après la livraison.

Pour initier un retour, remplissez le formulaire de retour invité sur Commencer un retour. Aucun compte client n'est requis. Indiquez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

Les retours envoyés sans demande de retour approuvée peuvent subir des délais de traitement.

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles retournés doivent être :

  • non portés
  • non utilisés
  • non lavés
  • exempts de parfum, de maquillage, de taches de déodorant, de poils d'animaux ou de tout signe d'usure

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

Les articles fabriqués sur commande suivent les mêmes conditions d'éligibilité, sauf si le produit a été personnalisé ou marqué d'une autre manière comme non retournable.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas ces conditions.

FRAIS DE RETOUR

Les clients sont entièrement responsables des frais de retour.

Les prix de retour internationaux peuvent varier selon le pays, le transporteur, la taille du colis, les procédures douanières et la vitesse d'expédition.

Frais de retour estimés :

  • Retours depuis l'Europe : jusqu'à €30
  • Retours depuis l'Australie : jusqu'à €60
  • Retours depuis les États-Unis : jusqu'à €90 selon l'État, la région et le transporteur

Important : Les prix de retour sont calculés directement par les transporteurs. LeMuse ne calcule ni ne contrôle les tarifs de retour internationaux.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

OPTIONS D'EXPÉDITION DE RETOUR

Les clients peuvent organiser eux-mêmes l'expédition du retour en utilisant le transporteur de leur choix. Dans ce cas, le client doit fournir un numéro de suivi valide après l'envoi du colis.

Pour la commodité des clients, LeMuse peut également fournir une étiquette de retour sur demande. Les frais de retour seront calculés individuellement par le transporteur en fonction de la localisation du client, de la taille du colis et de la destination d'expédition, et seront déduits du montant final du remboursement.

DOUANE, DROITS & FRAIS D'IMPORTATION

Les clients sont entièrement responsables de tous les droits de douane, taxes d'importation, droits de retour, frais de courtage ou autres charges liés aux retours internationaux.

Veuillez noter que les frais de douane varient selon le pays et sont déterminés par les autorités locales et les transporteurs.