Politique de remboursement

Chez LeMuse, nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

RETOURS

Nous acceptons le retour des articles éligibles dans un délai de 365 jours à compter de la livraison.

Pour initier un retour, envoyez le formulaire de retour invité disponible sous « Commencer un retour ». Aucun compte client n’est requis. Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

Veuillez attendre nos instructions de retour avant d’envoyer le colis. Le traitement des retours expédiés sans demande de retour approuvée peut être retardé.

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés, non lavés, exempts de parfum, de maquillage, de taches de déodorant, de poils d’animaux ou de tout signe d’usure, et être retournés dans leur état et leur emballage d’origine.

Les articles personnalisés et les articles explicitement signalés comme non retournables ne sont pas éligibles. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

EXPÉDITION DU RETOUR

LeMuse prend en charge les frais d’expédition standard des retours éligibles. Nous fournirons la méthode de retour approuvée ou l’étiquette de retour après l’acceptation de la demande de retour.

N’organisez pas vous-même un retour ni un envoi express, sauf accord écrit de LeMuse. Les frais d’un mode d’expédition non approuvé peuvent ne pas être remboursés.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige.

REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement approuvé sera effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai de traitement peut varier selon le prestataire de paiement.

Pour toute assistance concernant un retour, contactez sales@lemuse.eu.