Politique de remboursement

Chez LeMuse, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

RETOURS

Nous acceptons les retours des articles éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Cette politique de retour volontaire de 30 jours ne limite aucun droit légal des consommateurs, y compris le droit de rétractation de l'UE décrit ci-dessous.

Pour lancer un retour, envoyez le formulaire de retour invité sur la page Commencer un retour. Aucun compte client n'est nécessaire. Indiquez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

Veuillez attendre nos instructions de retour avant d'envoyer le colis. Les retours envoyés sans demande de retour approuvée peuvent subir des retards de traitement. Cette procédure de demande ne restreint pas votre droit légal de rétractation : une déclaration de rétractation claire envoyée avant l'expiration du délai suffit.

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés, non lavés, exempts de parfum, de maquillage, de taches de déodorant, de poils d'animaux ou de toute trace d'usure, et retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

Les articles personnalisés et les articles expressément indiqués comme non retournables ne sont pas couverts par notre politique de retour volontaire. Nous nous réservons le droit de refuser les retours volontaires qui ne respectent pas ces conditions. Ces conditions ne réduisent pas les droits que vous confère la loi applicable.

DROIT DE RÉTRACTATION UE/EEE

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, vous avez le droit légal de vous rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Pour les biens, le délai de 14 jours court à compter du lendemain du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer ce droit, envoyez avant l'expiration du délai une déclaration dénuée d'ambiguïté exposant votre décision de vous rétracter à UAB LeMuse LT, Savičiaus g. 12, 01127 Vilnius, Lituanie, ou par e-mail à sales@lemuse.eu. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Après nous avoir informés, renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre notification. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard les moins coûteux que nous proposons. Les frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux, comme la livraison express, ne sont pas remboursés. Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Des exceptions légales s'appliquent, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Le simple fait d'examiner un article comme vous le feriez en magasin ne vous prive pas de votre droit de rétractation.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat :

À l'attention de : UAB LeMuse LT, Savičiaus g. 12, 01127 Vilnius, Lituanie ; sales@lemuse.eu

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Biens : ______________________________

Commandé le / reçu le : ______________________________

Numéro de commande : ______________________________

Nom du (des) consommateur(s) : ______________________________

Adresse du (des) consommateur(s) : ______________________________

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________________________

Date : ______________________________

FRAIS DE RETOUR

LeMuse prend en charge les frais de retour standard pour les retours éligibles. Nous vous communiquerons le mode de retour approuvé ou l'étiquette de retour une fois la demande de retour acceptée.

N'organisez pas d'envoi de retour indépendant ou express sans accord écrit de LeMuse. Les frais d'un mode d'expédition non approuvé peuvent ne pas être remboursés.

REMBOURSEMENTS

Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement approuvé sera effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier selon le prestataire de paiement. Les délais de remboursement en cas de rétractation UE/EEE indiqués ci-dessus s'appliquent le cas échéant.

Pour toute aide concernant un retour, contactez sales@lemuse.eu.