FAQ
TAILLE DES VÊTEMENTS
Quelle est la longueur de nos robes ?
La longueur varie selon le modèle - nous proposons des robes mini, midi et maxi, il n'existe donc pas de longueur unique. La longueur de la robe que vous consultez est indiquée sur sa page produit ; si elle n'est pas précisée, écrivez à sales@lemuse.eu et nous la mesurerons pour vous.
Quelles tailles portent nos mannequins ?
La taille portée par nos mannequins sur les photos est la petite taille (S).
Quelle taille dois-je commander ? Je suis entre deux tailles.
Veuillez consulter notre guide des tailles - chaque mesure de la poitrine, de la taille et des hanches correspond exactement à une taille. Si vous êtes entre deux tailles, choisissez la plus grande : le lin n'est pas extensible et nos coupes sont amples. La plupart de nos robes ont une silhouette trapèze, ajustée en haut et plus ample en bas ; vos mesures de poitrine, de taille et de hanches sont donc importantes pour choisir une taille.
COMMANDES
Combien de temps faut-il pour recevoir la commande ?
La livraison prend 2 à 7 jours ouvrés en Lituanie et 7 à 14 jours ouvrés vers tous les autres pays. Le délai de livraison estimé pour votre destination est indiqué au moment du paiement.
Je n'ai reçu qu'un ou deux articles alors que j'en avais commandé davantage.
Il arrive que les articles d'une même commande soient expédiés dans des colis séparés. Dans ce cas, nous envoyons un suivi pour chaque colis. Si un article manque encore après le délai de livraison indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter à sales@lemuse.eu.
RETOURS ET ÉCHANGES
J'ai reçu ma commande, mais elle ne me va pas. Comment puis-je retourner l'article ?
Les articles éligibles peuvent être retournés dans le cadre de notre politique commerciale volontaire dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez demander un retour via notre formulaire Commencer un retour avant de renvoyer l'article ; LeMuse prend en charge les frais d'expédition standard pour les retours approuvés et vous indiquera le mode de retour ou fournira une étiquette. Veuillez vous assurer que votre nom ou votre numéro de commande est visible sur le colis ou sur une note placée à l'intérieur. Cette politique de 30 jours ne limite pas les droits légaux des consommateurs.
Quel est mon droit de rétractation dans l'UE/EEE ?
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, vous pouvez vous rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Pour les biens, le délai commence le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens.
Envoyez une déclaration claire de rétractation avant l'expiration du délai à UAB LeMuse LT, Savičiaus g. 12, 01127 Vilnius, Lithuania, ou à sales@lemuse.eu. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. La procédure de demande de retour ne limite pas ce droit.
En cas de rétractation valable, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris le coût de notre mode de livraison standard sortant le moins cher. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux, tel qu'une livraison express, ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation ; nous pouvons toutefois le différer jusqu'à réception des biens ou de la preuve de leur renvoi. Les détails complets et les exceptions légales figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Formulaire type de rétractation (facultatif)
À : UAB LeMuse LT, Savičiaus g. 12, 01127 Vilnius, Lithuania; sales@lemuse.eu
Par la présente, je/nous vous notifie/notifions ma/notre décision de me/nous rétracter du contrat de vente concernant les biens suivants :
Biens : ______________________________
Commandés le / reçus le : ______________________________
Numéro de commande : ______________________________
Nom et adresse du ou des consommateur(s) : ______________________________
Signature du ou des consommateur(s) (uniquement en cas de soumission sur papier) : ______________________________
Date : ______________________________
J'ai reçu ma commande, elle ne me va pas, mais le modèle me plaît. Comment échanger l'article contre une autre taille ?
Retournez l'article comme indiqué ci-dessus et écrivez à sales@lemuse.eu en indiquant votre nom et/ou votre numéro de commande, l'article que vous échangez et la taille souhaitée. Nous commençons à préparer votre nouvel article et l'expédions dès que possible après réception de l'article retourné.
J'ai reçu la mauvaise taille/couleur/le mauvais modèle. Que dois-je faire ?
Il nous arrive de faire des erreurs. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez écrire à sales@lemuse.eu en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article reçu. Nous organiserons le remplacement correct et vous fournirons les instructions de retour.
J'habite à Vilnius. Puis-je retourner un article en le déposant à l'adresse indiquée ?
Bien sûr. Vous pouvez retourner un article en le déposant à Savičiaus g. 12, LT-01127 Vilnius. Veuillez convenir d'une heure par téléphone au +370 611 33678 ou par e-mail à sales@lemuse.eu avant votre arrivée.