Refusjonspolicy

Hos LeMuse ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Les gjennom retur- og refusjonsvilkårene våre før du legger inn en bestilling.

RETURER

Vi tar imot returer av kvalifiserte varer innen 30 dager etter levering. Denne frivillige returordningen på 30 dager begrenser ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter, herunder angreretten i EU/EØS som er beskrevet nedenfor.

For å starte en retur fyller du ut gjestereturskjemaet under Start en retur. Du trenger ingen kundekonto. Oppgi ordrenummeret ditt, e-postadressen du brukte i kassen, varen eller varene du vil returnere, og årsaken til returen.

Vent på returinstruksjonene våre før du sender pakken. Returer som sendes uten godkjent returforespørsel, kan bli forsinket i behandlingen. Denne forespørselsprosessen begrenser ikke din lovfestede angrerett: en tydelig melding om at du vil gå fra avtalen, sendt før fristen utløper, er tilstrekkelig.

RETURVILKÅR

Returnerte varer må være ubrukte, ubårne og uvaskede, fri for parfyme, sminke, deodorantflekker, kjæledyrhår eller andre tegn på bruk, og returneres i original stand og originalemballasje.

Personaliserte varer og varer som uttrykkelig er merket som ikke-returnerbare, omfattes ikke av vår frivillige returordning. Vi forbeholder oss retten til å avvise frivillige returer som ikke oppfyller disse vilkårene. Disse vilkårene begrenser ikke rettighetene du har etter gjeldende lov.

ANGRERETT I EU/EØS

Hvis du er forbruker i Den europeiske union eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), har du lovfestet rett til å gå fra et kjøp på nett innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. For varer begynner fristen på 14 dager å løpe dagen etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt og som ikke er transportøren, har mottatt varene.

For å benytte angreretten sender du oss en tydelig melding om at du vil gå fra avtalen før fristen utløper, til UAB LeMuse LT, Savičiaus g. 12, 01127 Vilnius, Litauen, eller på e-post til sales@lemuse.eu. Du kan bruke standardskjemaet for angrerett nedenfor, men det er ikke påkrevd.

Etter at du har gitt oss beskjed, returnerer du varene uten unødig opphold og senest 14 dager etter meldingen. Du er bare ansvarlig for en eventuell verdiforringelse som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Når du gyldig går fra avtalen, tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr. Tilleggskostnader som skyldes at du har valgt en dyrere leveringsmåte, for eksempel ekspresslevering, refunderes ikke. Vi tilbakebetaler uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om at du går fra avtalen. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene, eller til du har lagt fram dokumentasjon på at du har sendt dem tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Lovfestede unntak gjelder, blant annet for varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg. Å undersøke en vare slik du ville gjort i en butikk, fjerner ikke angreretten din.

STANDARDSKJEMA FOR ANGRERETT

Fyll ut og returner dette skjemaet bare hvis du ønsker å gå fra avtalen:

Til: UAB LeMuse LT, Savičiaus g. 12, 01127 Vilnius, Litauen; sales@lemuse.eu

Jeg/vi meddeler herved at jeg/vi går fra min/vår avtale om kjøp av følgende varer:

Varer: ______________________________

Bestilt den / mottatt den: ______________________________

Ordrenummer: ______________________________

Forbrukerens/forbrukernes navn: ______________________________

Forbrukerens/forbrukernes adresse: ______________________________

Forbrukerens/forbrukernes underskrift (kun hvis skjemaet sendes på papir): ______________________________

Dato: ______________________________

RETURFRAKT

LeMuse dekker standard returfraktkostnad for kvalifiserte returer. Vi oppgir godkjent returmetode eller sender returetikett når returforespørselen er godkjent.

Ikke ordne egen eller ekspress returforsendelse med mindre det er avtalt skriftlig med LeMuse. Kostnader for en forsendelsesmåte som ikke er godkjent, blir ikke nødvendigvis refundert.

REFUSJONER

Når den returnerte varen er mottatt og kontrollert, utbetales den godkjente refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten. Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsleverandøren. Fristene for tilbakebetaling ved angrerett i EU/EØS ovenfor gjelder der det er relevant.

For hjelp med retur, kontakt sales@lemuse.eu.